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被需要是上美妙的感受，對(duì)于企業(yè)來說亦是如此。只不過，隨之而來的可能是供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，對(duì)老牌明星格蘭富而言，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力是他們習(xí)以為常的事兒。

Severn Trent Water致力于成為英格蘭與威爾士值得信賴的水務(wù)公司，在他們看來，能夠同時(shí)滿足供水的速度與可靠性兩大要件的格蘭富無疑是為理想的合作伙伴，而格蘭富也沒有辜負(fù)這家大型公用企業(yè)的期望，成為他們潛污泵的供應(yīng)商。

在曼斯菲爾德水泵維修中心的車間里，琳瑯滿目的全新潛污泵擺滿了整座倉(cāng)庫，新合作框架下Severn Trent Water與格蘭富之間的供需規(guī)模可見一斑。

而另一家水務(wù)電力企業(yè)Severn Trent Water（STW）走的是“潤(rùn)物細(xì)無聲”的路線。該公司的網(wǎng)絡(luò)遍布英格蘭，以污水處理為例，他們?yōu)?70萬人提供著污水處理服務(wù)。

有趣的是，生活的細(xì)節(jié)往往容易被人忽視。STW的分類專家Peter Kobryn提到：“如果客戶每天都沒有注意到我們，就說明我們成功了。打開水龍頭，干凈的自來水傾瀉而出。沖一沖馬桶，污水一掃而凈。我常常把公司比作足球場(chǎng)上的裁判，沒人注意到他們，說明他們的工作非常好。當(dāng)人們談?wù)摬门袝r(shí)，恰恰是因?yàn)槌隽藛栴}。”

顯然，STW的需求與格蘭富的產(chǎn)品高度吻合。自2015年起，格蘭富英國(guó)公司便被確立為STW全部潛污泵及相關(guān)備品備件的合作框架供應(yīng)商，初期合作為3年，另有2年續(xù)約選項(xiàng)。

令Peter Kobryn更為滿意的是，在合作過程中，格蘭富樂于提出頗具建設(shè)性的中肯意見，甚至為整個(gè)計(jì)劃提供了新的思路。

格蘭富大客戶經(jīng)理Tony Price幾乎每周都要拜訪水泵維修中心。他強(qiáng)調(diào)：“存在感尤為關(guān)鍵。真心服務(wù)，把事情做到實(shí)處才能打動(dòng)客戶。改換新的供應(yīng)商時(shí)總會(huì)遇到問題，尤其是大型合作框架。因此，我們要為操作人員持續(xù)提供支持并為他們的問題找出解決辦法。”

作為水泵維修中心的經(jīng)理，John Shaw在STW可是水泵產(chǎn)品的焦點(diǎn)人物。提及交付周期，“壓力山大”的他有自己的看法：“我的壓力源源不斷，時(shí)間也非常緊迫，能夠及時(shí)把水泵備好在這里才是重要的。每天要的任務(wù)就是讓所有材料動(dòng)起來。”

客戶的需求就是格蘭富人奮斗的目標(biāo)！